CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
1. INFORMACIÓN GENERAL
La titularidad de este sitio web, yogasatyalok.com la ostenta: Fernando Pardo
, provista de NIF 44460734d y sus datos registrales y cuyos datos de contacto son: c/Agustin de foxá 13 bajo c, 28036 Madrid (España)
Este documento (así como todo otro documentos que aquí se mencionen) regula las condiciones por
las que se rige el uso de este Sitio Web: yogasatyalok.com y la compra o adquisición de productos
y/o servicios en el mismo (en adelante, Condiciones).
A efectos de estas Condiciones se entiende que la actividad que YOGASATYALOK desarrolla a
través del Sitio Web comprende:formación en yoga y desarrollo personal
Además de leer las presentes Condiciones, antes de acceder, navegar y/o usar esta página web, el
Usuario ha de haber leído el Aviso Legal y las Condiciones Generales de Uso, incluyendo, la política
de cookies, y la política de privacidad y de protección de datos.
Al utilizar este Sitio Web o al hacer y/o solicitar la adquisición de un producto y/o servicio a través del
mismo el Usuario consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por todo lo anteriormente
mencionado, por lo que si no está de acuerdo con todo ello, no debe usar este Sitio Web.
Asimismo, se informa que estas Condiciones podrían ser modificadas. El Usuario es responsable de
consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o use el Sitio Web ya que serán aplicables aquellas que
se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de productos y/o servicios.
Para todas las preguntas que el Usuario pueda tener en relación con las Condiciones puede ponerse
en contacto con el titular utilizando los datos de contacto facilitados más arriba o, en su caso,
utilizando el formulario de contacto.
2. EL USUARIO
El acceso, la navegación y uso del Sitio Web, confiere la condición de usuario (en adelante referido,
indistintamente, individualmente como Usuario o conjuntamente como Usuarios), por lo que se
aceptan, desde que se inicia la navegación por el Sitio Web, todas las Condiciones aquí establecidas,
así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa
legal de obligado cumplimiento según el caso.
El Usuario asume su responsabilidad de un uso correcto del Sitio Web. Esta responsabilidad se
extenderá a:
● Hacer uso de este Sitio Web únicamente para realizar consultas y compras o adquisiciones
legalmente válidas.
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● No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. Si razonablemente se pudiera considerar que
se ha hecho una compra de esta índole, podría ser anulada y se informaría a las autoridades
pertinentes.
● Facilitar datos de contacto veraces y lícitos, por ejemplo, dirección de correo electrónico,
dirección postal y/u otros datos (ver Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso).
El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de
este Sitio Web.
El Sitio Web está dirigido principalmente a Usuarios residentes en España.
no asegura que el Sitio Web cumpla con legislaciones de otros países, ya sea total o parcialmente. declina toda responsabilidad que se pueda derivar de dicho acceso, así
como tampoco asegura envíos o prestación de servicios fuera de España.
El Usuario podrá formalizar, a su elección, con el contrato de
compraventa de los productos y/o servicios deseados en cualquiera de los idiomas en los que las
presentes Condiciones estén disponibles en este Sitio Web.
3. PROCESO DE COMPRA O ADQUISICIÓN
Los Usuarios debidamente registrados pueden comprar en el Sitio Web por los medios y formas
establecidos. Deberán seguir el procedimiento de compra y/o adquisición online de SATYALOK YOGA
durante el cual varios productos y/o servicios pueden ser seleccionados y añadidos al carrito, cesta o
espacio final de compra y, finalmente, hacer clic en COMPRAR
Asimismo, el Usuario deberá rellenar y/o comprobar la información que en cada paso se le solicita,
aunque, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, se pueden modificar los datos de la
compra.
Seguidamente, el Usuario recibirá un correo electrónico confirmando que su compra ha sido realizada
ha recibido su pedido o solicitud de compra y/o prestación del servicio, es decir, la confirmación del
pedido. Y, en su caso, se le informará, igualmente, mediante correo electrónico cuando su compra
esté siendo enviada. En su caso, estas informaciones también podrían ponerse a disposición del
Usuario a través de su espacio personal de conexión al Sitio Web.
Una vez el procedimiento de compra ha concluido, el Usuario consiente que el Sitio Web genere una
factura electrónica que se hará llegar al Usuario a través del correo electrónico. Y, en su caso, a
través de su espacio personal de conexión al Sitio Web. Asimismo, el Usuario puede, si así lo desea,
obtener una copia de su factura en papel, solicitándolo a _______________________ utilizando los
espacios de contacto del Sitio Web o a través de los datos de contacto facilitados más arriba.
El Usuario reconoce estar al corriente, en el momento de la compra, de ciertas condiciones
particulares de venta que conciernen al producto y/o servicio en cuestión y que se muestran junto a
la presentación o, en su caso, imagen de éste en su página del Sitio Web, indicando, a modo
enunciativo, pero no exhaustivo, y atendiendo a cada caso: nombre, precio, componentes, peso,
cantidad, color, detalles de los productos, o características, modo en el que se llevarán a cabo y/o
coste de las prestaciones; y reconoce que la realización del pedido de compra o adquisición
materializa la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta aplicables a cada
caso.
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A menos que se indique expresamente lo contrario, SATYALOK YOGA no es el fabricante
de los productos vendidos o que pudieran llegar a comercializarse en el Sitio Web. Si bien
realiza grandes esfuerzos para que la información mostrada en el Sitio Web sea
correcta, en ocasiones el embalaje y/o los materiales y/o los componentes de los productos pueden
contener información adicional o distinta de la que aparece en el Sitio Web. Por ello, el Usuario debe
no solo considerar la información suministrada por el Sitio Web, sino también la información
disponible en el etiquetado, las advertencias y/o instrucciones que acompañen al producto.
Las comunicaciones, órdenes de compra y pagos que intervengan durante las transacciones
efectuadas en el Sitio Web podrían ser archivadas y conservadas en los registros informatizados de con el fin de constituir un medio de prueba de las transacciones, en todo caso,
respetando las condiciones razonables de seguridad y las leyes y normativas vigentes que a este
respecto sean de aplicación, y particularmente atendiendo a la LOPD y a los derechos que asisten a
los Usuarios conforme a la política de privacidad de este Sitio Web (Aviso Legal y Condiciones
Generales de Uso).
4. DISPONIBILIDAD
Todos los pedidos de compra recibidos por SATYALOK a través del Sitio Web están sujetos a
la disponibilidad de los productos y/o a que ninguna circunstancia o causa de fuerza mayor (cláusula
nueve de estas Condiciones) afecte al suministro de los mismos y/o a la prestación de los servicios. Si
se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o no quedaran productos en stock,
se compromete a contactar al Usuario y reembolsar cualquier cantidad que
pudiera haber sido abonada en concepto de importe. Esto será igualmente aplicable en los casos en
los que la prestación de un servicio deviniera irrealizable.
5. PRECIOS Y PAGO
Los precios exhibidos en el Sitio Web son los finales, en Euros (€) e incluyen los impuestos, salvo que
por exigencia legal, especialmente en lo relativo al IVA, se señale y aplique cuestión distinta.
Los gastos de envío se encuentran incluidos en los precios finales de los productos tal y como se
muestran en el Sitio Web. En ningún caso el Sitio Web añadirá costes adicionales al precio de un producto o de un servicio de forma automática, sino solo aquellos que el Usuario haya seleccionado y elegido voluntaria y libremente.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los
pedidos o compras con respecto a los que el Usuario ya haya recibido una confirmación de pedido.
Los medios de pago aceptados serán: Tarjeta de crédito o débito, y Transferencia bancaria.
Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad
bancaria emisora de las mismas, si dicha entidad no autorizase el pago, no será responsable por ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar ningún contrato con el
Usuario.
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Una vez que SATYALOK reciba la orden de compra por parte del Usuario a través del Sitio Web,
se hará una pre-autorización en la tarjeta que corresponda para asegurar que existen fondos
suficientes para completar la transacción. El cargo en la tarjeta se hará en el momento en que se
envíe al Usuario la confirmación de envío y/o confirmación del servicio que se presta en forma y, en
su caso, lugar establecido.
En todo caso, al hacer clic en COMPRAR
el Usuario confirma que el método de pago utilizado es suyo o que, en su caso, es el legítimo
poseedor de la tarjeta regalo o de la tarjeta abono.
Los pedidos de compra o adquisición en los que el Usuario seleccione como medio de pago la
transferencia bancaria serán reservados durante 5 días naturales a partir de la confirmación del
pedido para poder dejar el tiempo suficiente a que la transferencia bancaria sea tomada en cuenta
por el sistema de pagos utilizado por SATYALOK para el Sitio Web. Cuando el sistema recibe la
transferencia, el pedido será preparado y gestionado para envío.
Mediante este método de pago, el Usuario debe asegurarse que introduce correctamente el importe
exacto del pedido de compra, así como el número de cuenta y la referencia de la transferencia. En
caso de error, no podrá validar el pedido, que será anulado.
6. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES
Se pone en conocimiento del Usuario que en caso de que detecte que se ha producido un error al
introducir datos necesarios para procesar su solicitud de compra en el Sitio Web, podrá modificar los
mismos poniéndose en contacto con YOGA SATYALOK a través de los espacios de contacto
habilitados en el Sitio Web, y, en su caso, a través de aquellos habilitados para contactar con el
servicio de atención al cliente, y/o utilizando los datos de contacto facilitados en la cláusula primera
(Información general). Asimismo, estas informaciones también podrían subsanarse por el Usuario a
través de su espacio personal de conexión al Sitio Web.
En cualquier caso, el Usuario, antes de hacer clic en COMPRAR
tiene acceso al espacio, carrito, o cesta donde se van anotando sus solicitudes de compra y puede
hacer modificaciones.
De igual forma, se remite al Usuario a consultar el Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso para
recabar más información sobre cómo ejercer su derecho de rectificación según lo establecido en la
Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.
7. DEVOLUCIONES
En los casos en los que el Usuario adquiriera productos en o través del Sitio Web del titular, le asisten
una serie de derechos, tal y como se enumeran y describen a continuación:
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Derecho de Desistimiento
El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, realiza una compra en el Sitio Web y, por tanto le
asiste el derecho a desistir de dicha compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de
justificación.
Este plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero
autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes adquiridos
en el Sitio Web de SATYALOK o en caso de que los bienes que componen su pedido se
entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado por
éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes que
componían un mismo pedido de compra.
Para ejercer este derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar su decisión a SATYALOK
Podrá hacerlo, en su caso, a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web o a través
de: info@yogasatyalok.com
El Usuario, independientemente del medio que elija para comunicar su decisión, debe expresar de
forma clara e inequívoca que es su intención desistir del contrato de compra. En todo caso, el
Usuario podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que _________________ pone a su
disposición como parte anexada a estas Condiciones, sin embargo, su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación que expresa inequívocamente
la decisión de desistir sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
En caso de desistimiento, SATYALOK reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos,
incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales elegidos por el Usuario para
una modalidad de envío diferente a la modalidad menos costosa ofrecida en el Sitio Web) sin
ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la
que SATYALOK es informado de la decisión de desistir por el Usuario.
SATYALOK reembolsará al Usuario utilizando el mismo método de pago que empleó este
para realizar la transacción inicial de compra. Este reembolso no generará ningún coste adicional al
Usuario. No obstante, SATYALOK podría retener dicho reembolso hasta haber recibido
los productos o artículos de la compra, o hasta que el Usuario presente una prueba de la devolución
de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
es.
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El Usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge
en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el
texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes
complementarias. De forma enunciativa, y no exhaustiva, este sería el caso de: productos
personalizados; productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; CDs/DVD de música o
video sin su envoltorio, tal y como se precinta en fábrica; productos que por razones de higiene o de
la salud van precintados y han sido desprecintados tras la entrega.
En este mismo sentido se rige la prestación de un servicio que el Usuario pudiera contratar en este
Sitio Web, pues esta misma Ley establece que no asistirá el Derecho de desistimiento a los Usuarios
cuando la prestación del servicio ha sido completamente ejecutada, o cuando haya comenzado, con
el consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es
consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por YOGA SATYALOK
habrá perdido su derecho de desistimiento.
En todo caso, no se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura
del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que
hayan sufrido algún daño tras la entrega.
Asimismo, se debe devolver los productos usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las
instrucciones y demás documentos que en su caso los acompañen, además de una copia de la factura
de compra.
El Usuario será entonces informado sobre cómo proceder a la devolución de los productos, y estos,
una vez devueltos, serán examinados y se informará al Usuario, dentro de un plazo razonable, si
procede el reembolso o, en su caso, la sustitución del mismo.
El reembolso o la sustitución del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro
de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que
procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.
El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando
realmente exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes en que
hubiera podido incurrir el Usuario para realizar la devolución. El reembolso se efectuará por el mismo
medio de pago que el Usuario utilizó para pagar la compra.
En todo caso, se estará siempre a los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada
momento para el Usuario, en tanto que consumidor y usuario.
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Garantías
El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, goza de garantías sobre los productos que pueda
adquirir a través de este Sitio Web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de
producto, respondiendo SATYALOK por tanto, por la falta de conformidad de los mismos
que se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega del producto.
En este sentido, se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que: se
ajusten a la descripción realizada por SATYALOK y posean las cualidades presentadas
en la misma; sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo
tipo; y presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo y que sean
fundamentalmente esperables del mismo. Cuando esto no sea así respecto de los productos
entregados al Usuario, éste deberá proceder tal y como se indica en el apartado Devolución de
productos defectuosos o error en el envío. No obstante, algunos de los productos que se
comercializan en el Sitio Web, podrían presentar características no homogéneas siempre y cuando
éstas deriven del tipo de material con el que se han fabricado, y que por ende formarán parte de la
apariencia individual del producto, y no serán un defecto.
Por otra parte, podría llegar a darse el caso que el Usuario adquiere en el Sitio Web un producto de
una marca o de fabricación por un tercero. En este caso, y considerando el Usuario que se trata de un
producto defectuoso, éste también tiene la posibilidad de ponerse en contacto con la marca o
fabricante responsable del producto para averiguar cómo ejercer su derecho de garantía legal
directamente frente a los mismos durante los dos años siguientes a la entrega de dichos productos.
Para ello, el Usuario debe haber conservado toda la información en relación con la garantía de los
productos.
9. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Salvo disposición legal en sentido contrario,YOGA SATYALOK no aceptará ninguna
responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:
● Cualesquiera pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte.
● Pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros
previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos).
● Toda otra pérdida indirecta que no fuera razonablemente previsible por ambas partes en el
momento en que se formalizó el contrato de compraventa de los productos entre ambas
partes.
Igualmente, YOGA SATYALOK también limita su responsabilidad en cuanto a los siguientes casos:
● YOGA SATYALOK aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización
fiel del producto en el Sitio Web, sin embargo no se responsabiliza por las mínimas
diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a falta de resolución de la pantalla, o
problemas del navegador que se utilice u otros de esta índole.
● YOGA SATYALOK actuará con la máxima diligencia a efectos de poner a disposición de la
empresa encargada del transporte del producto objeto del pedido de compra. Sin embargo,
no se responsabiliza por perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte,
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especialmente por causas como huelgas, retenciones en carreteras, y en general cualquiera
otras propias del sector, que deriven en retrasos, pérdidas o hurtos del producto.
● Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento
del servicio a través de internet. Falta de disponibilidad del Sitio Web por razones de
mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio. pone todos los
medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de compra, pago y envío/entrega
de los productos, no obstante se exime de responsabilidad por causas que no le sean
imputables, caso fortuito o fuerza mayor.
● __________________ no se hará responsable del mal uso y/o del desgaste de los productos
que hayan sido utilizados por el Usuario. Al mismo tiempo, _____________ tampoco se hará
responsable de una devolución errónea realizada por el Usuario. Es responsabilidad del
Usuario devolver el producto correcto.
● En general, SATYLOK no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso
en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a
acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable, es decir, que se deban a
causa de fuerza mayor, y ésta podrá incluir, a modo enunciativo pero no exhaustivo:
o Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
o Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o
no) o amenaza o preparativos de guerra.
o Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o
cualquier otro desastre natural.
o Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros
medios de transporte, públicos o privados.
o Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
o Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o
autoridad pública.
De esta forma, las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que la causa de
fuerza mayor continúe, y YOGA SATYALOK dispondrá de una ampliación en el plazo para
cumplirlas por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor.YOGA SATYALOK pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución que nos permita
cumplir nuestras obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.
10. COMUNICACIONES POR ESCRITO Y NOTIFICACIONES
Mediante el uso de este Sitio Web, el Usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones con YOGA SATYALOK sean electrónicas (correo electrónico o avisos publicados en el Sitio Web).
A efectos contractuales, el Usuario consiente en usar este medio electrónico de comunicación y
reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que YOGA SATYALOK envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a los derechos reconocidos por ley al Usuario.
El Usuario puede enviar notificaciones y/o comunicarse con YOGA SATYALOK a través de los datos
de contacto que en estas Condiciones se facilitan y, en su caso, a través de los espacios de contacto
del Sitio Web.
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Igualmente, salvo que se estipule lo contrario, YOGA SATYALOK puede contactar y/o notificar al
Usuario en su correo electrónico o en la dirección postal facilitada.
11. RENUNCIA
Ninguna renuncia de YOGA SATYALOK a un derecho o acción legal concreta o la falta de requerimiento por del cumplimiento estricto por el Usuario de alguna de sus obligaciones supondrá,
ni una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones, ni
exonerará el Usuario del cumplimiento de sus obligaciones.
Ninguna renuncia de YOGA SATYALOK a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o
acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es
una renuncia y se formalice y se le comunique al Usuario por escrito.
12. NULIDAD
Si alguna de las presentes Condiciones fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme
dictada por autoridad competente, el resto de las cláusulas permanecerán en vigor, sin que queden
afectadas por dicha declaración de nulidad.
13. ACUERDO COMPLETO
Las presentes Condiciones y todo documento al que se haga referencia expresa en estas constituyen
el acuerdo íntegro existente entre el Usuario y YOGA SATYALOK en relación con el objeto de
compraventa y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida
verbalmente o por escrito por las mismas partes.
El Usuario y YOGA SATYALOK reconocen haber consentido la celebración de un contrato sin haber
confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte, salvo aquello que figura
expresamente mencionado en las presentes Condiciones.
14. PROTECCIÓN DE DATOS
La información o datos de carácter personal que el Usuario facilite a ____________ en el curso de
una transacción en el Sitio Web, serán tratados con arreglo a lo establecido en las políticas de
protección de datos (Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso). Al hacer acceder, navegar y/o usar
el Sitio Web el Usuario consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la
información o datos que facilita son veraces.
15. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
El acceso, navegación y/o uso de este Sitio Web y los contratos de compra de productos a través del
mismo se regirán por la legislación española.
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Cualquier controversia, problema o desacuerdo que surja o esté relacionado con el acceso,
navegación y/o uso del Sitio Web, o con la interpretación y ejecución de estas Condiciones, o con los
contratos de venta entre YOGA SATYALOK y el Usuario, será sometida a la jurisdicción no exclusiva delos juzgados y tribunales españoles.
16. QUEJAS Y RECLAMACIONES
El Usuario puede hacer llegar a YOGA SATYALOK sus quejas, reclamaciones o todo otro comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones
(Información General).
Además,YOGA SATYALOK dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores
y usuarios, y que estos pueden solicitar a YOGA SATYALOKen cualquier momento, utilizando los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General).
Asimismo, si de la celebración de este contrato de compra entre ___________________ y el Usuario emanara una controversia, el Usuario como consumidor puede solicitar una solución extrajudicial de controversias, de acuerdo con el Reglamento UE Nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo. Puede acceder a este método a través del sitio web: http://ec.europa.eu/consumers/odr